Política de devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Contacto para devoluciones y garantía: support@tuyoexpress.com

Esta política se aplica a las compras realizadas en tuyoexpress.com por personas consumidoras en España. No limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Derecho de desistimiento: compras sin defecto

Si ha realizado una compra online, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, envíenos antes de que finalice el plazo una declaración inequívoca a support@tuyoexpress.com. Puede utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Tras comunicarnos su decisión, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección o el método de devolución autorizado para su pedido.

2. Estado del producto devuelto

Puede abrir e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.

Le pedimos que devuelva el artículo con todos sus accesorios, manuales, regalos promocionales y, cuando sea posible, el embalaje original. El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación. La falta del embalaje original, por sí sola, no anula el derecho de desistimiento.

3. Coste de la devolución

En caso de desistimiento voluntario —por ejemplo, si ha cambiado de opinión, ha recibido un regalo similar o el producto ya no le interesa—, el cliente asume el coste directo de la devolución.

El cliente puede elegir entre:

• Enviar el paquete por sus propios medios, utilizando un servicio con seguimiento y respetando nuestras instrucciones de devolución; o

• Solicitar a TuyoExpress una recogida a domicilio. Antes de reservarla, comunicaremos el importe exacto y solicitaremos su aceptación expresa. Ese importe corresponde exclusivamente al transporte de retorno y podrá descontarse del reembolso únicamente tras dicha aceptación.

Como referencia, una recogida estándar de un paquete pequeño de hasta 0,5 kg, desde España peninsular hasta Portugal, puede costar 7,35 € + IVA (8,89 € con IVA). Este valor es orientativo y puede variar según el código postal, peso, medidas, servicio y tarifas vigentes de la transportadora.

TuyoExpress asumirá todos los gastos necesarios de devolución, transporte, reparación o sustitución cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

4. Reembolso

Una vez ejercido válidamente el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, si los hubiera. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria más económica, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

El reembolso se realizará, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin coste adicional.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

En pedidos pagados contra reembolso, acordaremos con el cliente un medio de reembolso sin cargos, por ejemplo, transferencia bancaria a una cuenta de su titularidad.

5. Productos defectuosos o falta de conformidad: garantía legal

El desistimiento no es lo mismo que una garantía. Si el producto llega dañado, no funciona correctamente o no se corresponde con lo anunciado, contacte con nosotros en support@tuyoexpress.com indicando el número de pedido, nombre completo y una descripción del problema. Para una evaluación más ágil, podremos solicitar fotografías o un vídeo.

TuyoExpress, como vendedor frente al consumidor, gestionará la solución aplicable conforme a la garantía legal: reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o reembolso. La solución no tendrá coste para el cliente cuando exista una falta de conformidad cubierta; ello incluye los gastos necesarios de envío y transporte.

La intervención de proveedores, almacenes o empresas de transporte externas no reduce ni modifica los derechos del consumidor frente a TuyoExpress.

6. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley, entre ellos los productos claramente personalizados; los bienes que se deterioren o caduquen con rapidez; y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Un smartwatch no pierde automáticamente el derecho de desistimiento por haber sido abierto o probado. Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente.

7. Cómo solicitar una devolución

Escriba a support@tuyoexpress.com con el asunto “Desistimiento – Pedido #[número de pedido]” e incluya:

• Nombre completo;

• Número de pedido;

• Correo electrónico utilizado en la compra;

• Declaración clara de que desea desistir de la compra; y

• Si desea enviar el paquete por sus propios medios o solicitar una recogida a domicilio.

Le responderemos con las instrucciones correspondientes.

8. Formulario de desistimiento (opcional)

A la atención de TuyoExpress, support@tuyoexpress.com:
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto].
Número de pedido: [número].
Recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor o consumidores: [nombre completo].
Dirección del consumidor o consumidores: [dirección].
Fecha: [fecha].

Base legal

Esta política se fundamenta, entre otras normas aplicables, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente sus artículos 97, 102 a 108 y 118 a 120 ter.